Política de Equipaje
Disposición de Equipajes
Los equipajes y bultos de los pasajeros se transportan exclusivamente en la bodega del colectivo, sin excepción.
Las compras deben colocarse en bolsas negras de 60 x 90 x 35 cm, con una densidad reforzada de mínimo 30 micrones, que se adquieren en el colectivo o en las oficinas de la empresa. O pueden adquirirlas en los comercios de la zona. provistas sin cargo por la empresa.
Las mismas deben llenarse hasta un máximo de ¾ de su capacidad, para evitar roturas durante el manipuleo y facilitar su traslado.
También pueden adquirir los rollos de cintas de embalaje transparentes en las oficinas de la empresa o en los comercios de la zona.
Proceso de Despacho
El pasajero, embala sus equipajes, por razones de seguridad, Una vez cerradas con cinta, el pasajero deberá despachar en la oficina o al pie de la bodega, donde el personal de paquetería lo recepciona:
- • Realizará la recepción del equipaje en el sistema de reservas de la empresa. El sistema emitirá un ticket con QR que será adherido al equipaje.
- • La empresa guardará el bulto en un depósito transitorio hasta su despacho (carga en a la unidad de traslado).
- • El sistema emitirá automáticamente un aviso al pasajero que le llegará conjuntamente al número de celular declarado y al correo electrónico declarado, con todos los datos de entrega y el link con el tracking para que pueda hacer el seguimiento del mismo durante el viaje.
- • Los bultos frágiles deberán despacharse con embalaje adecuado que asegure la integridad del contenido.
- • Los pasajeros pueden utilizar pilotines, bolsos o cajas propias para el envío, con tarifas diferenciadas.
- • La empresa NO se hace responsable de fallas roturas, escaso, deficiente o defectuoso cierre de los equipajes o paquetería despachada.
- • Todo equipaje transportado tiene un costo de traslado. El mismo se justifica por la realización de las tareas de recepción, deposito, carga, descarga y traslado.
- • La entrega de equipajes o bultos en destino se realiza únicamente contra la firma de recibido del cliente. El sistema emitirá un aviso de entrega al correo electrónico que el cliente nos facilitó.
Equipaje de Mano
El equipaje de mano (termos, bolsos personales, carteras, carros de compras, valijas pequeñas, pilotines, etc.) se despacha sin cargo.
Nota: La empresa no se responsabiliza por pérdida o deterioro, conforme al Art. 6° inc. A de la Resolución S.T. N° 47/95.
Seguro e Indemnización
El equipaje transportado en bodega incluye un seguro de rotura, perdida, extravió, de hasta $ 150.000.
También adicionalmente podrá contar con una cobertura total (100%) sobre el valor declarado, con un costo adicional del 2% del valor declarado.
Importante: Si no se declara valor, se considerará sin valor comercial (cero).
En caso de pérdida por causas atribuibles a la empresa, la indemnización se realizará por el monto declarado en el ticket, QR, o declarado en el sistema de paqueteria, sin excepción.
Reclamos por Pérdida de Equipaje
Si al llegar a destino falta tu equipaje, debes hacer el reclamo, al coordinador a cargo, antes de que el colectivo se retire del lugar.
Dentro de las 24 horas siguientes al viaje acércate a una oficina de la empresa para informar lo sucedido. y. Completa un formulario de extravío y deberás:
- • Conservar el correo electrónico o QR, al momento del despacho
- • Realizar el reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del viaje
- • No entregar la documentación hasta que el equipaje sea devuelto en perfecto estado o recibir la indemnización
- • La empresa dispone de cinco (5) días corridos para brindar una respuesta formal al reclamo
Puedes hacer seguimiento llamando al Servicio de Atención al Cliente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué puedo llevar conmigo en el colectivo sin pagar un costo extra?
Puedes llevar un bolso de mano pequeño con medidas máximas de 40 x 40 x 25 cm. que no pese más de 10 kg . Esto cumple con la Resolución ST 47/1995.
¿Qué pasa si tu equipaje pesa o mide más de lo permitido?
Si tu equipaje supera 10 kg o las dimensiones permitidas, se considera exceso de equipaje y deberá ser despachado como encomienda por un costo adicional. Debes presentarte en la oficina de la empresa, o en el colectivo antes de la salida para gestionarlo.
Si tu equipaje excede los 10 kg y decides no viajar, la devolución de tu pasaje podría no incluir el reintegro del dinero
Objetos olvidados ¿Qué hago si olvidé algo en el autobús?
Llama lo antes posible a Atención al Cliente. La empresa hará lo posible por ayudarte, pero no se responsabiliza si el objeto no se recupera.